Charte des clients de Fedcap Canada

Nos normes :

1. Excellente prestation et service
2. Clear and Timely Communication
3. Valeurs
4. Encourager la rétroaction sur nos services

Ce que vous pouvez attendre de nous :

1. Excellente prestation et service
   • Nous serons disponibles pour répondre à vos demandes pendant les heures d'ouverture publiées,
   • Nous essaierons toujours de répondre à tous les appels dans les 3 sonneries.
   • vous traiter avec respect, courtoisie, empathie et équité ;
   • Nous utiliserons un langage simple et éviterons d'utiliser du jargon dans la mesure du possible.
   • Nous ne ferons pas de promesses que nous ne pouvons tenir,
2. Clear and Timely Communication
   • Nous accuserons réception de tous les courriels ou messages vocaux dans les 24 à 48 heures (deux jours ouvrables) ; Réponse complète dans les 5 à 10 jours ouvrables selon la nature et la complexité de la demande.
   • We will provide full responses to all enquiries within 10 business days.
   • s'assurer que toutes les communications liées aux procédures de Fedcap sont respectées dans les délais établis pour ces procédures ;
   • Veillez à ce que tous les membres du personnel reçoivent une réponse active « hors bureau » si vous envoyez un courriel lorsqu'ils sont absents du bureau, qui fournit les coordonnées d'une personne de remplacement pour traiter toute question urgente pendant son absence.
3. Valeurs
   • Veiller à ce que notre réseau soit accueillant tant dans son environnement que dans sa culture.
   • Traitez vous comme une personne en comprenant votre situation, vos attentes et vos ambitions uniques alors que nous vous aidons à atteindre l'objectif que vous souhaitez.
   • S'efforcer de répondre à vos besoins individuels en offrant un parcours client personnalisé.
   • Fournir des membres du personnel axés sur le client.
   • Fournir une réponse axée sur les solutions à toute question.
4. Encourager la rétroaction sur nos services
   • Nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions chercher à améliorer nos services.
   • Nous vous faciliterons la transmission de vos commentaires, compliments ou suggestions sur le service que vous recevez de manière simple et sécuritaire.

En retour, nous demandons cela à vous — nos clients

Feedback can be provided through your Employment Counsellor, formally in writing to our office at Unit 301, 225 King William Street, Hamilton, ON, L8R1B1 or via email at contact.us@fedcapcanada.ca

• We will always acknowledge receipt of feedback withintwo working days of receiving it.
• If your feedback has been given anonymously then we cannot provide feedback directly to you, but we will post it in our quarterly report as needing action or attention.
• If you wish to submit a complaint, please see our Client Complaints Process.
• If oyu wish to provide positive feedback, we thank you and appreciate the feedback.

What We Expect From You as a Jobseeker

• traiter notre personnel avec respect et courtoisie
• être prévenant et poli avec les autres clients
• fournir l'information dont nous avons besoin pour offrir des services
• Ask us questions at anytime.
• Review and adhere to the Participation Agreement expectations.

Conduct Considered Unacceptable

You must not:

• Bully, threaten or abuse others (verbal or written).
• Act in a violent or unsafe way.
• Bring weapons .
• Be under the influence of drugs or alcohol.
• Disrupt activities or other participants.
• Damage property or misuse equipment.
• Provide false or misleading information.
• Harass or discriminate against others.

What Happens if You Cannot Meet these Expectations

We will try to support you by:

1. Talkng with you (verbal counsel or warning)
2. Giving a written warning
3. Creating a Participation Improvement Plan to improve conduct
4. Pausing your services if needed

When You May be Ineligible for Continued Services (Serious Situations):

• Threats, violence, or abusive conduct (verbal or written)
• Bringing weapons or illegal drugs
• Serious harassment or discrimination

After Repeated Issues:

• Ongoing disruptive conduct after warnings
• Refusal to participate
• Continued disrespectful of discriminatory behaviour

Nous espérons que vous trouverez cette Charte client utile et pertinente, et nous serions heureux de recevoir vos suggestions sur la façon dont nous pourrions l'améliorer davantage. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires soit par l'entremise de votre gestionnaire de cas, soit par courriel à l'adresse suivante :

Please feel free to provide your feedback through your Employment Counsellor or via email at contact.us@fedcapcanada.ca‍